کالاهای قابل بازگرداندن
کالاهای سالم و پلمپشده که استفاده نشدهاند، در مهلت مقرر (بستگی به ماهیت کالا و نظر فروشنده) با هماهنگی قبلی قابل بازگرداندن هستند.
برچسب و بستهبندی اولیه باید حفظ شده باشد.
کالاهای غیرقابل بازگرداندن
- کالاهای مصرفی، بهداشتی و آرایشی بازشده
- کالاهای سفارشی یا شخصیسازیشده
- کالاهای دارای نقص ناشی از استفاده نادرست خریدار
مشکل خاص و غیرقابل استفاده بودن کالا
در صورت داشتن مشکل خاص و غیرقابل استفاده بودن کالا — از جمله نقص فنی یا تولیدی، آسیبدیدگی حین ارسال، مغایرت اساسی با توضیحات یا تصاویر محصول، یا هر ایرادی که مانع استفاده عادی کالا شود — حتی اگر کالا در دستههای معمولاً غیرقابل مرجوعی باشد، میتوانید درخواست بررسی ثبت کنید.
حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت مرسوله با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش، شرح دقیق مشکل و در صورت امکان تصویر از کالا و بستهبندی را ارسال کنید.
پس از بررسی و تأیید مأموریت فروشگاه، کالا برای بازبینی به انبار بازگردانده میشود و در صورت احراز مشکل، تعویض یا استرداد وجه طبق روش پرداخت اولیه انجام میگیرد.
مواردی که مشمول این بند میشوند
- کالای معیوب یا خراب تحویلشده
- آسیب ناشی از حملونقل قبل از تحویل به مشتری
- ارسال کالای اشتباه یا ناقص
- ایرادی که کالا را عملاً غیرقابل استفاده کرده باشد
مراحل درخواست مرجوعی
با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش و علت مرجوعی را اعلام کنید.
پس از تأیید، آدرس ارسال کالا و زمان دریافت هماهنگ میشود.
پس از بررسی سلامت کالا در انبار، مبلغ طبق روش پرداخت اولیه استرداد میشود.